Сэм Нолан (Sam Nolan) кликнул мышкой, чтобы пройти еще один круг компьютерной игры "Солитер". Он провел больше часа в кабинете у себя дома, не отвечая на призывы жены, пытавшейся вытащить его в кино или на субботнее шоу в ночной клуб. На этот раз пасьянс сложился, и Сэм сразу немного успокоился. Он все время раз мышлял о делах на работе, которые шли все хуже и хуже с каждым днем.
Нолан был руководителем информационного отдела в Century Medical, крупной компании в Коннектикуте, занимающейся дистрибьюцией медикаментов. Он пришел в компанию четыре года назад и уже многое сделал для внедрения новых технологий в корпоративные1 системы и процессы. Нолан возглавлял два очень перспективных проекта. Один был предназначен для отдела кадров, другой для отдела снабжения. Хотя система закупок через Интернет была введена всего четыре месяца назад, по предварительным подсчетам, она позволяла экономить $2 миллиона в год за счет зна чительного сокращения сроков размещения и выполнения заказов. Менеджеры по закупкам имели теперь больше свободного времени и могли тратить его на поиск наиболее выгодных поставщиков и ведение переговоров с ними.

Большинство людей работает не только ради зарплаты. Лидер, привносящий в работу любовь, оказывает колоссальное влияние на подчиненных, потому что исполня ет пять их невысказанных желаний.
Выслушайте и поймите меня. Даже если вы не согласны со мной, пожалуйста, не доказывайте мне, что я не прав. Признайте, что моя работа приносит пользу. Не забывайте о том, что я испытываю к вам симпатию. Говоря правду, проявляйте сочувствие ко мне. Когда лидеры ясно выражают свои положительные чувства по отношению к под чиненным, последние отвечают им энтузиазмом при выполнении заданий и решении возникающих проблем. Сотрудникам всегда хочется верить, что лидер искренне заботится о них. С точки зрения подчиненных, любовь и страх оказывают различное влияние на мотивацию.
Мотивация, основанная на страхе: "Мне нужна работа, чтобы получать день: и удовлетворять основные физиологические потребности. Вы даете мне такую, работу, и я делаю ровно то, что необходимо для ее выполнения".